來源:成都市物業(yè)管理協(xié)會
疫情突襲下,全社會快速動員,緊急布置,應(yīng)急處置、信息傳播、有效防控、群防群控、居民隔離、防控物品采購等方面。幾乎全社區(qū),各行業(yè),全方位都面臨如何快速動員,如何快速決策,如何進一步改進,如何進一步提高,如何進一步補短板,這是一次歷史性地全民大動員,大沖擊,大隔離、大啟蒙,使國際社會對我們這個GDP全球第二國家有了新的認知和估判,也使得更多有識之士更深沉地去思考國家、民族與社會未來的建設(shè)、發(fā)展和前途。
這次疫情過后,我們能不能不開或者少開表彰會,多開些反思會,學習會,培訓(xùn)會呢?作為在這場疫情阻擊戰(zhàn)中在第一線的物業(yè)行業(yè)全體從業(yè)人員用他們的實際行動,感動了廣大業(yè)主,感動了社會各界,物業(yè)行業(yè)和各地方相關(guān)媒體乃至央視媒體也爭相報道。例如:2月3日《人民日報》點贊物業(yè)人:第一道防疫防線,有他們在“逆行”牢守。物業(yè)人在這場戰(zhàn)斗中,被業(yè)主親切地稱為“保護神”,最美的"逆行者",這句稱呼讓我們行業(yè)千萬人感動,它是全國一千萬物業(yè)大軍無私無畏奉獻自我后得到的認同與贊美;
在社區(qū)防疫守衛(wèi)戰(zhàn)中,物業(yè)上下游生態(tài)企業(yè)從軟件、硬件、服務(wù)各方面為行業(yè)提供了非常多的幫助,助力物業(yè)人的“戰(zhàn)疫”;更有行業(yè)內(nèi)外人士捐贈防護物資,為一線員工提供“子彈”,只有一個共同的目標就是讓全體居民百姓身體與心里安全健康。
在這里,作為物業(yè)行業(yè)的一名老兵,我要衷心地道一聲:“感謝!”在疫情面前,物業(yè)人抒寫的是一份責任和擔當;疫情當前,物業(yè)人要如何“武裝”自己!除了防控裝備上的“武裝”,今天我們需要強調(diào)的是思想上、技能上、機制上的“武裝”!
1月30日,新冠疫情被列為國際公共衛(wèi)生突發(fā)事件,世衛(wèi)組織總干事譚德塞說,做出這一宣布,主要是基于擔憂病毒進一步擴散到公共衛(wèi)生體系較弱,且無力妥善應(yīng)對的國家,而不是對中國的表現(xiàn)投下“不信任票”。
那么什么是突發(fā)事件呢?
突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
在突發(fā)事件面前,我們首先要識別危險源;然后評估危險發(fā)生的頻度和后果的嚴重性;對危險源進行排序,采取針對性的預(yù)防措施,不讓危險發(fā)生。適時排查安全隱患,并排除隱患,平時建立安全作業(yè)規(guī)范,安全管理制度,經(jīng)常性進行安全教育培訓(xùn),適當采取安全技術(shù)措施。疫情面前,物業(yè)從業(yè)者是維護業(yè)主生命安全與身心健康的一面盾牌,我們倡導(dǎo)疫情就是命令,防控就是責任,更強調(diào)物業(yè)人需要有應(yīng)對風險的能力,有備而戰(zhàn)!
針對疫情,公共區(qū)域消毒、人員進出的管理、上門排查外地人員、體溫的測量、住戶生活保障、防疫物資采購與發(fā)放、防疫知識宣傳方面:
●首開物業(yè)采取了強化防疫部署、加強設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及巡查力度、嚴格執(zhí)行防疫登記、積極開展互助等措施;
●保利商業(yè)物業(yè)嚴守五大舉措:錯峰上班,減少聚集;入口管控,守牢防線;高頻消殺,構(gòu)筑屏障;開啟新風系統(tǒng),保障安全;安全用餐,守護健康;
●開元物業(yè)成立醫(yī)養(yǎng)家防疫作戰(zhàn)指揮中心,全面加強各區(qū)域各項目重視對疫情的防控消毒工作,發(fā)動員工簽訂承諾書,開展專題培訓(xùn)工作;
●明德物業(yè)奮戰(zhàn)在住宅小區(qū)、高校、醫(yī)院等不同的戰(zhàn)場,全國各項目每天做好防控部署,明確行動計劃,所有在崗員工的防護用具均配備齊全;董事長劉德明向山東省政協(xié)反映“社情民意”,呼吁相關(guān)部門關(guān)注逆行的物業(yè)人,為物業(yè)管理行業(yè)開辟“綠色通道”,共同守好第一防線......
還有綠城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、中海物業(yè)、富力物業(yè)、藍光嘉寶、西安創(chuàng)業(yè)、天地源、華潤物業(yè)、中土物業(yè)、光大置業(yè)、永安物業(yè)、誠悅物業(yè)等眾多物業(yè)企業(yè)在疫情面前的應(yīng)急措施和硬核操作都值得行業(yè)學習。
正是在全國人民眾志成誠,物業(yè)行業(yè)萬眾一心抗擊疫情之時,我在1月28日,農(nóng)歷大年初四,以福建省人大代表的身份網(wǎng)上向福建省人大常委會遞交了一份《建議各級政府為堅守在全省各小區(qū)的物業(yè)公司提供防疫需要的物品》的建議書,瞬間刷爆了物業(yè)人的朋友圈,也讓我感受到行業(yè)齊心協(xié)力打贏防疫戰(zhàn)的信心與決心,更有在中國物業(yè)管理協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下,武漢、四川、深圳、廣東、福建、山東、北京、陜西、鄭州、蘇州、西安等地協(xié)會,企業(yè)之間守望相助,協(xié)會之間溝通順暢,各地防控舉措落實,及時發(fā)布行業(yè)操作指引、號召社會與業(yè)主為行業(yè)助力、宣揚行業(yè)正能量。
2月9日,重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會時特別提到:在做好物業(yè)小區(qū)管理的同時,也要提升全體服務(wù)工作人員技能,做好相關(guān)知識的學習及考核工作。物業(yè)管理在此次疫情中經(jīng)歷了別樣的“洗禮”,物業(yè)企業(yè)調(diào)動線上、線下力量,在公共突發(fā)衛(wèi)生事件面前積極作為??偨Y(jié)起來,我們在應(yīng)對突發(fā)緊急事件上要做到幾點:
一、需要有清晰明確的操作規(guī)范。標準越清晰明確、員工執(zhí)行效果越好。這次疫情暴發(fā)時,中國物業(yè)管理協(xié)會第一時間組織國內(nèi)頂尖的業(yè)內(nèi)專家編寫并發(fā)布了一系列疫情防控操作指引,從《疫情期公共建筑空調(diào)通風系統(tǒng)管理技術(shù)指南》開始,至住宅、寫字樓、高校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院等區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引,給全行業(yè)物業(yè)企業(yè)、全體員工甚至相關(guān)部門提供了規(guī)范的操作指導(dǎo),行業(yè)同仁需要快速了解、熟悉、掌握,并融匯貫通、學以致用;
二、需要明確的物業(yè)企業(yè)的職責認定。北京市物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程呼吁“能夠切實落實好社區(qū)的主體防控責任,明確物業(yè)企業(yè)的配合責任,避免街道社區(qū)通過簽訂不合理責任書的方式將主體責任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)”,要做到這一點,就需要企業(yè)本身對權(quán)責明晰,避免給企業(yè)自身增加負擔、造成不必要的麻煩;同時要明確履行企業(yè)作為員工管理方的責任,充分發(fā)揮企業(yè)黨組織、工會組織的作用,組建專門隊伍,采取嚴格措施,貫徹落實屬地政府防控工作應(yīng)急指揮部的工作部署。發(fā)現(xiàn)問題,第一時間向?qū)俚卣揽毓ぷ鲬?yīng)急指揮部報告。
三、需要有完備的防控疫情的應(yīng)急預(yù)案,疫情期科學的周密的工作安排。這就需要企業(yè)自上而下從管理者到項目經(jīng)理到一線員工都能夠根據(jù)實際工作內(nèi)容針對性地將當?shù)卣际鹋c企業(yè)具體安排作拆解、落實到位,需要員工有相應(yīng)應(yīng)變能力及防控專業(yè)知識;
四、強化應(yīng)對風險防范的能力及相應(yīng)措施。疫情的拐點還未到來,持續(xù)的疫情防控,會對物業(yè)企業(yè)的防控物資采購,或因人員隔離缺員,應(yīng)如何應(yīng)急調(diào)配與頂崗,員工自身防護能力等提出較高的要求,需要企業(yè)管理層、項目主管要強化風險防范的意識,提高應(yīng)急處置問題能力與時效;
五、防御與抵抗經(jīng)營風險的能力。本次疫情影響的所有行業(yè),必然會加大物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營成本,但每一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。疫情終將過去,企業(yè)要持續(xù)發(fā)展;這就需要企業(yè)在抗疫的同時,努力探索例如:無接觸式服務(wù)與無接觸式配送服務(wù)等新模式及市場機會,打通社區(qū)“最后一公里”,讓居民百姓生活最便利與最舒適。
過程中,包括業(yè)務(wù)的處理、人際溝通和客戶服務(wù)的方式、信息化的運用加快等都對員工的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能與整合協(xié)同能力提出了新的更高需求。因此,物業(yè)企業(yè)需要加強對員工應(yīng)急處理專業(yè)知識與專業(yè)能力的培養(yǎng)。如何才能夠做到“平時多流汗,戰(zhàn)時才能少流血”!這次的疫情突如其來,大家大有措手不及之勢,但是我們在很短時間內(nèi)需要邊聽,邊看,邊學、邊做、邊改進。物業(yè)人與疫情的較量還在持續(xù)進行中,我們掌握防控疫情專業(yè)知識和技能提升的速度正在與時間賽跑,它決定了我們能否打贏這場阻擊戰(zhàn),它也影響著我們廣大業(yè)主居民的生命安全與身心健康!