一、人員組織安排

1、驗房組組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場驗房組人員統(tǒng)一安排調(diào)度；

2、驗房組每2人一組，負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶進(jìn)行驗房工作；

3、接報修對接人員，以模擬驗收人員為主，負(fù)責(zé)現(xiàn)場可及時整改問題的協(xié)調(diào)安排。

二、驗房工具

驗房表（A4板夾）；盒尺（5m）、相位儀（驗電器）、水桶、手電等驗房工具。

三、驗房要求

1、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發(fā)、臉部和手部衛(wèi)生。

2、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠懇。

3、著裝統(tǒng)一，服裝整潔、平整。

4、工作中做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，講究方法，條理清晰。

5、言行舉止大方、得體，坐立行走姿態(tài)自然、端莊。

6、驗房時間控制盡量不超過30分鐘。

四、驗房流程

五、驗房標(biāo)準(zhǔn)

（一）接待客戶

1、在驗房組等候引導(dǎo)員帶領(lǐng)客戶辦理驗房手續(xù)，接待客戶時，進(jìn)行登記，并禮貌問候：

“您好，我們是**物業(yè)×××，很高興為您服務(wù)，下面將為您進(jìn)行房屋驗收工作?！?/span>

2、要求：驗房人員精神面貌良好，2人一組，在驗房組內(nèi)坐位有序，驗房工具、驗房表準(zhǔn)備齊全。

（二）領(lǐng)取鑰匙，準(zhǔn)備驗房

1、帶領(lǐng)客戶至鑰匙領(lǐng)取處，辦理領(lǐng)鑰匙、驗房手續(xù)，同時對客戶說：“我們先領(lǐng)取您家的鑰匙，然后到您的房屋進(jìn)行驗收。”

2、領(lǐng)取鑰匙后，與客戶進(jìn)行主動溝通，向客戶介紹小區(qū)人文環(huán)境及周邊情況，如：

“××小區(qū)共×個組團(tuán)，共分×期，全部入住后將達(dá)×戶，本次入住×戶……

小區(qū)周圍有××學(xué)校；有××菜市場；有××商業(yè)區(qū)……”

（與客戶溝通的說辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）

（三）帶領(lǐng)客戶至樓棟前

1、帶領(lǐng)客戶至樓棟前這個過程中，與客戶做好主動溝通工作，表現(xiàn)出對客戶工作的熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（與客戶溝通的說辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）

2、至樓棟時，向客戶介紹，該樓道門（圍合門）安裝門禁系統(tǒng)，您入住需要刷卡入內(nèi)。

3、向客戶介紹可視對講的使用方法?？梢詫蛻粽f:：“這是可視對講系統(tǒng)，按管理室可以直接呼叫至監(jiān)控中心，按房號，再按呼叫，可以直接呼叫至該房室內(nèi)?！?/span>

4、驗收信報箱，用鑰匙開啟信報箱，然后讓客戶自行開啟、鎖上，同時對客戶說：“這是您家的信報箱，您試一下鑰匙開啟是否靈活?！笨蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”，同時收回鑰匙。

（驗收項目：信報箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）

（四）帶領(lǐng)客戶上電梯

1、等候電梯時，向客戶介紹樓道內(nèi)的消防設(shè)備，火災(zāi)報警系統(tǒng)，攝像安防系統(tǒng)，可以監(jiān)控所有出入人員。

2、電梯門打開時，請客戶先上（說：您先上），并用手扶電梯門感應(yīng)處，避免夾上客戶。

3、電梯行駛時，向客戶介紹電梯的品牌、性能以及電梯故障時的報警電話。

4、電梯到客戶房屋樓層時，電梯門打開，請客戶先下（說：您先下），同時也用手扶電梯門感應(yīng)處。

（五）帶領(lǐng)客戶至入戶門

1、到客戶房屋門前，對客戶說：“這就是您的家了，我先將您家的房門打開”。將房門打開后，讓客戶驗收入戶門鑰匙鎖具是否靈活，同時向客戶說：“請您試一下入戶門鑰匙開啟是否靈活”。

（驗收項目：信報箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）

2、向客戶介紹電表井及水表井的位置，同時請客戶驗收電表、水表外觀，同時記錄讀數(shù)。

到電表豎井前，向客戶說：“這是您家電表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的電表，上面已有標(biāo)識，現(xiàn)在的電表讀數(shù)是‘******’”同時在驗房單上記錄讀數(shù)；

到水暖管井前，向客戶說：“這是您家水表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的自來水水表，上面已有標(biāo)識，現(xiàn)在的水表讀數(shù)是‘******’，那塊是您家的中水水表，上面已有標(biāo)識，現(xiàn)在的水表讀數(shù)是‘******’”同時在驗房單上記錄讀數(shù)，然后告知客戶：“您家的暖氣管總截門在這里，上面已有標(biāo)識，請您知悉?！?/span>

（驗收項目：管井門開啟靈活，電表外觀，電表讀數(shù)，自來水水表外觀及讀數(shù)，中水水表外觀及讀數(shù)，暖氣主管外觀）

（六）入戶

1、入戶時，將驗房單給業(yè)主看一下，并對客戶說：“這是我們的驗房單，您所驗收的問題我們將記錄在這張驗房單上，我們將按照驗房單上所列的流程對您的房屋進(jìn)行驗收，請您與我們共同完成這次驗收過程，待驗收后，您再對您的房屋策劃如何裝修等事情?！?/span>

2、進(jìn)入房屋后，驗收配電箱外觀及空氣開關(guān)外觀，標(biāo)識明顯，并合上所有空氣開關(guān)，同時對客戶說：“這是您家的配電箱，配有漏電保護(hù)器，控制室內(nèi)所有的電源，上面有標(biāo)識，如插座、照明、空調(diào)等……，現(xiàn)在將所有的電源合上。”

驗收后，在驗房單上填寫“完好”。

3、打開入戶門廳處電源，檢查燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的門廳的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

4、驗收弱電組箱，用鑰匙打開弱電組箱，告知客戶：“這是您家弱電系統(tǒng)組合分配箱，包括有線電視、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及電話系統(tǒng)等，需要相關(guān)專業(yè)廠家來為您安裝調(diào)試，當(dāng)您需要辦理某項業(yè)務(wù)時，請咨詢物業(yè)前臺”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

5、驗收可視對講，告知客戶：“可視對講與門禁那個對講相連，當(dāng)那邊呼叫您的房屋時，您的可視對講鈴聲會響起，您就可以看到呼叫的對方是誰，并按‘開門’按鈕為其開門；如果家中有緊急情況，可拿起話筒，再呼叫‘管理室’，這樣監(jiān)控中心就能看到是您在呼叫了”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

（驗收項目：配電箱及空氣開關(guān)；門廳處開關(guān)及照明；弱電組箱、可視對講）

（七）驗收廚房

1、驗收門廳及部品后，向客戶說：“下面將驗收您家的廚房，請您跟我來。”

2、進(jìn)入廚房，打開照明開關(guān)，驗收廚房燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的廚房的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

3、驗收廚房墻面，同時對客戶說：“您可以看一下廚房的墻面，廚房墻面抹灰時預(yù)留拉毛面層，以便您裝修時粘貼飾面磚，那個是煤氣表，您可以看看外觀”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”，同時將煤氣表表號和讀數(shù)填寫驗房單上。

4、驗收廚房地面，同時對客戶說：“您在看一下廚房的地面，地漏的位置在那，您在裝修時需要向那個方向找坡”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。再對客戶說：“自來水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；這是洗菜盆的下水，那個是地漏，上下水均已做保護(hù)，外觀完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

5、驗收廚房頂面，同時對客戶說：“頂面是混凝土澆筑層，您可以吊頂裝飾，頂部管道完好，無滲漏現(xiàn)象”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

6、驗收煙道，對客戶說：“這是油煙機(jī)排煙道，上面已安裝止逆閥，避免煙道竄煙，已安裝完好，表面完好，無松動現(xiàn)象”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

7、驗收插座面板，對客戶說：“您廚房所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進(jìn)行驗收，（用驗電器驗收插座面板），廚房的插座均通電完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

8、驗收塑鋼窗，對客戶說：“窗開啟靈活，關(guān)閉時嚴(yán)密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

9、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

10、廚房驗收完畢，向客戶說：“廚房已驗收完成，下面我們將驗收衛(wèi)生間，請您跟我過來”。

（驗收項目：廚房照明及開關(guān)；廚房墻面、地面、頂面；煤氣表；上下水、地漏及頂部管道；煙道；插座面板；塑鋼門窗）

（八）驗收衛(wèi)生間

1、到衛(wèi)生間門前，向客戶說：“這是您家的衛(wèi)生間，請您跟我進(jìn)行驗收”。

2、進(jìn)入衛(wèi)生間，打開照明開關(guān)，驗收衛(wèi)生間燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的衛(wèi)生間的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

3、驗收衛(wèi)生間墻面，同時對客戶說：“您可以看一下衛(wèi)生間的墻面，衛(wèi)生間墻面抹灰時預(yù)留拉毛面層，以便您裝修時粘貼飾面磚”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

4、驗收衛(wèi)生間地面，同時對客戶說：“您在看一下衛(wèi)生間的地面，地漏的位置在那，您在裝修時需要向那個方向找坡”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

再對客戶說：“自來水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；中水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；這是座便器的下水，這是洗手盆下水，那個是地漏，上下水均已做保護(hù)，外觀完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

5、驗收衛(wèi)生間頂面，同時對客戶說：“頂面是混凝土澆筑層，您可以吊頂裝飾，頂部管道完好，無滲漏現(xiàn)象”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

6、驗收排風(fēng)道，對客戶說：“這是衛(wèi)生間排風(fēng)道，避免衛(wèi)生間異味”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

7、驗收插座面板，對客戶說：“您衛(wèi)生間所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進(jìn)行驗收，（用驗電器驗收插座面板），衛(wèi)生間的插座均通電完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

8、驗收塑鋼窗，對客戶說：“窗戶開啟靈活，關(guān)閉時嚴(yán)密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

9、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

10、衛(wèi)生間驗收完畢，向客戶說：“衛(wèi)生間已驗收完成，下面我們將驗收臥室和書房，請您跟我走”。

（驗收項目：衛(wèi)生間照明及開關(guān)；廚房墻面、地面、頂面；上下水、地漏及頂部管道；排風(fēng)道；插座面板；塑鋼門窗；散熱器）

（九）驗收主次臥室、書房

1、進(jìn)入主臥室，打開照明開關(guān)，驗收主臥室燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家主臥室的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

2、驗收主臥室墻面、頂面，同時對客戶說：“您可以看一下墻面、頂棚，已經(jīng)進(jìn)行刮膩子刷漆，您可以看一下墻面、頂棚的平整度”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

3、驗收主臥室地面，同時對客戶說：“地面給您在裝修時預(yù)留了3CM的裝修面，管溝里是暖氣管，無滲漏情況，請您看一下地面的平整度”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

4、驗收插座面板，對客戶說：“主臥室所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進(jìn)行驗收，（用驗電器驗收插座面板），主臥插座均通電完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

5、介紹網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視面板，同時對客戶說：“這些分別是網(wǎng)絡(luò)端口、電話端口、有線電視接口，外觀均完好，請您驗收，待您辦理相關(guān)配套手續(xù)后，相關(guān)公司會為您進(jìn)行安裝和開通，具體請您在辦理入住后咨詢物業(yè)”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

6、驗收塑鋼窗，對客戶說：“塑鋼窗開啟靈活，關(guān)閉時嚴(yán)密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

7、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”，

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

（驗收項目：照明及開關(guān)；墻面、地面、頂面；插座面板；塑鋼窗；散熱器）

依照相同方式驗收次臥室、書房。

（十）驗收客廳、陽臺

1、進(jìn)入客廳，打開照明開關(guān)，驗收客廳燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家客廳的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

2、驗收客廳墻面、頂面，同時對客戶說：“您可以看一下墻面、頂棚，已經(jīng)進(jìn)行刮膩子刷漆，您可以看一下墻面、頂棚的平整度”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

3、驗收客廳地面，同時對客戶說：“地面給您在裝修時預(yù)留了3CM的裝修面，管溝里是暖氣管，無滲漏情況，請您看一下地面的平整度”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

4、驗收插座面板，對客戶說：“客廳所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進(jìn)行驗收，（用驗電器驗收插座面板），主臥插座均通電完好”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

5、介紹網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視面板，同時對客戶說：“這些分別是網(wǎng)絡(luò)端口、電話端口、有線電視接口，外觀均完好，請您驗收，待您辦理相關(guān)配套手續(xù)后，相關(guān)公司會為您進(jìn)行安裝和開通，具體請您在辦理入住后咨詢物業(yè)”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

6、驗收塑鋼門窗，對客戶說：“塑鋼窗開啟靈活，關(guān)閉時嚴(yán)密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

7、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

8、驗收陽臺頂面、墻面、地面，同時對客戶說：“您可以看一下陽臺的墻面、頂面，外墻涂料已完成，地面那個位置是地漏，您在裝修時向地漏方向找坡”。

客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

9、驗收陽臺護(hù)欄，同時對客戶說：“護(hù)欄已安裝牢固，油漆噴刷完好，請您看一下”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。

（驗收項目：照明及開關(guān)；墻面、地面、頂面；插座面板；鋁合金門窗；散熱器；陽臺地漏、護(hù)欄）

（十一）出戶、下電梯

1、待房屋所有項驗收完畢后，向客戶說：“你家的房屋到現(xiàn)在已全部驗收，我們會盡快將您所報修的問題進(jìn)行維修，維修完成后會及時通知您，您看看驗房單上所記錄的問題，如沒有問題請您在驗房單上簽字確認(rèn)，（將驗房單遞交給客戶），我們下一步可以去辦理區(qū)領(lǐng)取禮品，辦理領(lǐng)鑰匙手續(xù)，同時那里會有許多活動，請您參與”。

2、出戶前關(guān)好戶內(nèi)所有截門、電源，并將配電箱內(nèi)所有電源關(guān)閉。

3、等待電梯時向客戶介紹樓梯間的位置，是緊急情況的逃生通道。

4、待電梯門開后，請客戶先上，同時扶好電梯門感應(yīng)處；下電梯時，請客戶先下，同時扶好電梯門感應(yīng)處，同時向客戶說：“您下電梯慢點(diǎn)”。

（十二）辦理領(lǐng)鑰匙手續(xù)、禮品發(fā)放

1、帶領(lǐng)客戶至辦理區(qū)，同時介紹入住現(xiàn)場的一些活動，將客戶帶辦理領(lǐng)鑰匙手續(xù)。

2、帶領(lǐng)客戶辦理禮品發(fā)放手續(xù)。

（十三）驗房工作結(jié)束

向客戶說：“您可以在活動區(qū)參與一些有趣的活動，我們將盡快將您報修的問題解決并和您聯(lián)系，您也可以撥打給您的客服電話進(jìn)行詢問”。